1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului amf.clinic (denumit în continuare „Site-ul”).

Operatorul de date cu caracter personal este S.R.L. „AM&FAMILY”, IDNO 1016600016791, cu sediul juridic la adresa MD-2044, mun. Chișinău, bd. Mircea cel Bătrîn 13/2, ap.(of.) 7, Republica Moldova (denumită în continuare „AMF Clinic”, „noi” sau „nouă”).

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, în cazurile aplicabile, cu Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679).

Având în vedere natura serviciilor oferite de AMF Clinic, în cadrul solicitărilor, consultațiilor și serviciilor de diagnostic pot fi prelucrate date privind sănătatea și alte informații medicale care fac parte din categoriile speciale de date cu caracter personal.

Pentru întrebări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la admin@amf.clinic.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modul de utilizare a Site-ului și de natura solicitării, pot fi prelucrate:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• tipul consultației selectate;
• formatul consultației — online sau fizic;
• data și ora consultației;
• metoda de contact selectată;
• informații privind existența rezultatelor investigațiilor anterioare;
• descrierea succintă a solicitării;
• informații privind metoda și statutul plății;
• conținutul solicitărilor și comunicărilor;
• alte informații furnizate în mod voluntar.

În cadrul consultațiilor medicale și serviciilor de diagnostic pot fi prelucrate, după caz, și date privind sănătatea, inclusiv:

• simptome și acuze;
• informații privind starea de sănătate;
• anamneza și istoricul medical;
• rezultate ale investigațiilor de laborator, genetice, moleculare și ale altor investigații;
• informații privind examinările efectuate anterior;
• informații privind factori ereditari sau familiali de risc;
• alte date medicale necesare pentru consultație, diagnostic sau interpretarea rezultatelor.

La vizitarea Site-ului pot fi prelucrate automat și anumite informații tehnice, inclusiv:

• adresa IP;
• tipul browserului și sistemul de operare;
• tipul dispozitivului;
• data și ora vizitei;
• paginile vizitate;
• sursa accesării Site-ului;
• acțiunile utilizatorului pe Site;
• fișiere cookie și identificatori tehnici similari.

3. Scopurile prelucrării

Datele pot fi prelucrate pentru:

• programarea unei consultații;
• selectarea tipului, formatului, datei și orei consultației;
• comunicarea cu pacientul;
• furnizarea serviciilor medicale și de diagnostic;
• evaluarea informațiilor oferite de pacient;
• analiza istoricului medical și a rezultatelor investigațiilor;
• formularea recomandărilor și concluziilor medicale;
• organizarea investigațiilor de laborator și de diagnostic;
• desfășurarea consultațiilor online sau fizice;
• procesarea plăților;
• ținerea documentației medicale și administrative necesare;
• executarea obligațiilor contractuale;
• îndeplinirea cerințelor legale;
• procesarea solicitărilor utilizatorilor;
• asigurarea securității și funcționării Site-ului;
• analiza traficului și utilizării Site-ului;
• îmbunătățirea Site-ului și a calității serviciilor.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop și natura datelor, prelucrarea poate avea la bază:

• consimțământul utilizatorului;
• consimțământul explicit pentru prelucrarea datelor privind sănătatea, atunci când acesta este necesar;
• efectuarea unor demersuri la solicitarea utilizatorului înainte de încheierea unui contract;
• executarea contractului de prestare a serviciilor;
• necesitatea prelucrării pentru furnizarea asistenței medicale, diagnosticului și serviciilor medicale conexe, în cazurile prevăzute de legislație;
• îndeplinirea obligațiilor legale ale S.R.L. „AM&FAMILY”;
• interesele legitime ale S.R.L. „AM&FAMILY”, precum securitatea Site-ului, organizarea activității și prevenirea abuzurilor, cu respectarea drepturilor utilizatorilor.

Datele privind sănătatea sunt prelucrate numai atunci când există un temei juridic corespunzător și cu respectarea cerințelor speciale aplicabile acestor date.

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior.

5. Programarea consultațiilor

Prin intermediul Site-ului utilizatorul poate selecta:

• tipul consultației;
• formatul consultației — online sau fizic;
• data și ora;
• metoda de contact preferată;
• metoda de plată.

Pentru programare sunt solicitate numele și prenumele, numărul de telefon și, după caz, adresa de e-mail.

Utilizatorul poate indica și dacă deține deja rezultate ale investigațiilor și poate descrie pe scurt solicitarea.

Aceste informații sunt utilizate pentru organizarea consultației, contactarea pacientului și pregătirea serviciului.

6. Date privind sănătatea

În cadrul solicitării și consultației, utilizatorul poate furniza informații referitoare la starea sa de sănătate.

Aceste date fac parte din categoriile speciale de date cu caracter personal și beneficiază de un nivel sporit de protecție.

Ele pot include:

• simptome și acuze;
• diagnostice sau diagnostice suspectate;
• istoricul afecțiunilor;
• rezultate ale analizelor de laborator și investigațiilor instrumentale;
• rezultate ale analizelor genetice și moleculare;
• informații privind bolile ereditare și factorii de risc;
• informații privind sarcina sau planificarea sarcinii, dacă sunt relevante pentru consultație;
• alte informații medicale.

Aceste date sunt utilizate numai în măsura necesară pentru prestarea serviciilor medicale și de diagnostic, interpretarea rezultatelor, formularea recomandărilor și îndeplinirea obligațiilor legale conexe.

Accesul la informațiile medicale este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor profesionale.

7. Date genetice și moleculare

AMF Clinic oferă consultații și servicii care pot implica investigații genetice și moleculare.

În funcție de serviciul solicitat, pot fi prelucrate rezultate ale testelor genetice și alte informații privind caracteristicile ereditare ale pacientului.

Aceste date au un caracter deosebit de sensibil și sunt utilizate exclusiv pentru diagnostic medical, interpretarea investigațiilor, evaluarea riscurilor și furnizarea recomandărilor medicale corespunzătoare.

AMF Clinic aplică măsuri pentru limitarea accesului și utilizarea acestor informații numai în scopurile necesare.

8. Consultații online și servicii de mesagerie

Site-ul indică posibilitatea desfășurării consultațiilor online, inclusiv prin Viber și WhatsApp.

Dacă utilizatorul alege comunicarea printr-un serviciu extern de mesagerie, prelucrarea datelor de către serviciul respectiv se realizează și în conformitate cu propriile condiții și politici de confidențialitate.

Prin aceste servicii pot fi transmise date de contact și informații medicale pe care utilizatorul le furnizează în cadrul comunicării.

Utilizatorul trebuie să țină cont de faptul că aceste servicii sunt platforme externe, aflate în afara controlului direct al AMF Clinic.

9. Plata

Pe Site sunt disponibile mai multe metode de plată, inclusiv plata online, plata în numerar la vizită și plata cu cardul la vizită.

În cazul plății online, datele de plată pot fi prelucrate de bancă sau de furnizorul de servicii de plată relevant.

Dacă datele cardului sunt introduse direct pe platforma furnizorului de plăți, AMF Clinic nu primește numărul complet al cardului, codul de securitate sau alte informații procesate exclusiv de furnizorul respectiv.

AMF Clinic poate prelucra informații privind valoarea, metoda selectată și statutul plății în măsura necesară prestării serviciului, evidenței contabile și îndeplinirii obligațiilor legale.

10. Laboratoare internaționale

Pentru anumite servicii de diagnostic, AMF Clinic poate colabora cu laboratoare externe și internaționale.

Dacă efectuarea unei investigații necesită transmiterea de material biologic, informații medicale sau date asociate pacientului către un laborator extern, această transmitere se efectuează numai în măsura necesară realizării investigației și prestării serviciului.

Atunci când este necesar un transfer internațional de date personale sau medicale, sunt respectate cerințele și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Google Analytics

Pe Site este utilizat Google Analytics pentru analiza traficului și a interacțiunilor utilizatorilor cu Site-ul.

Google Analytics poate prelucra informații tehnice, inclusiv:

• adresa IP;
• informații despre dispozitiv și browser;
• paginile vizitate;
• sursa accesării Site-ului;
• durata și caracterul interacțiunii cu Site-ul;
• alte informații tehnice și analitice.

Informațiile statistice sunt utilizate pentru analiza funcționării Site-ului și îmbunătățirea conținutului și ușurinței de utilizare.

Google Analytics poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare.

Utilizarea tehnologiilor analitice opționale se realizează cu respectarea legislației aplicabile și a opțiunilor utilizatorului privind cookie-urile.

Informațiile medicale furnizate AMF Clinic în cadrul consultațiilor nu sunt destinate utilizării de către Google Analytics în scopuri de analiză web.

12. Fișiere cookie

Site-ul poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare pentru funcționarea corectă, păstrarea setărilor tehnice, asigurarea securității și analiza traficului.

Pot fi utilizate:

• cookie-uri strict necesare;
• cookie-uri funcționale;
• cookie-uri analitice.

Cookie-urile analitice pot fi utilizate de Google Analytics.

Utilizatorul poate limita sau șterge cookie-urile prin setările browserului și, dacă Site-ul oferă un instrument corespunzător, poate gestiona consimțământul pentru cookie-urile opționale.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor servicii ale Site-ului.

13. Transmiterea datelor către terți

S.R.L. „AM&FAMILY” nu vinde datele cu caracter personal ale pacienților sau utilizatorilor.

Datele pot fi furnizate terților numai în cazurile și în măsura necesară prestării serviciilor sau îndeplinirii cerințelor legale.

Printre destinatari se pot număra:

• medicii și specialiștii implicați în prestarea serviciilor;
• laboratoarele și organizațiile de diagnostic;
• băncile și furnizorii de servicii de plată;
• furnizorii de găzduire și infrastructură tehnică;
• Google în legătură cu utilizarea Google Analytics;
• furnizorii serviciilor de comunicare, inclusiv Viber și WhatsApp, dacă utilizatorul alege canalul respectiv;
• furnizorii de servicii contabile, juridice și alte servicii profesionale;
• autoritățile publice și alte persoane autorizate în cazurile prevăzute de legislație.

Transmiterea datelor medicale și a altor date sensibile este limitată la ceea ce este necesar pentru scopul respectiv.

14. Transferul internațional de date

Utilizarea serviciilor tehnice internaționale, a platformelor de mesagerie și a laboratoarelor din alte state poate implica transferul anumitor date în afara Republicii Moldova.

Astfel de transferuri sunt efectuate numai dacă există un temei juridic corespunzător și cu respectarea cerințelor legislației privind protecția datelor.

Pentru datele medicale și genetice sunt aplicate măsuri suplimentare corespunzătoare caracterului sensibil al acestora.

15. Perioada de păstrare

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care legislația prevede o perioadă mai lungă.

Datele de contact și informațiile privind programarea pot fi păstrate pe perioada necesară organizării și desfășurării consultației și comunicării ulterioare.

Documentația medicală și datele medicale pot fi păstrate pe perioadele stabilite de legislație și de regulile aplicabile evidenței medicale.

Informațiile privind plățile sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor contabile, fiscale și juridice.

Datele tehnice și analitice sunt păstrate în conformitate cu setările serviciilor utilizate și cerințele aplicabile.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea lor încetează conform legislației.

16. Drepturile utilizatorului și pacientului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

• să primească informații privind prelucrarea datelor sale;
• să obțină acces la datele sale;
• să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicite ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării;
• să beneficieze de portabilitatea datelor atunci când acest drept este aplicabil;
• să retragă consimțământul acordat anterior;
• să primească informații privind destinatarii datelor;
• să depună o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Exercitarea anumitor drepturi privind documentația medicală poate fi limitată în cazul în care păstrarea sau prelucrarea în continuare a datelor este impusă de legislație.

Pentru exercitarea drepturilor sale, utilizatorul poate contacta admin@amf.clinic.

Utilizatorul poate depune, de asemenea, o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

17. Confidențialitatea informațiilor medicale

AMF Clinic adoptă măsuri pentru protejarea confidențialității informațiilor privind pacienții.

Datele medicale sunt utilizate numai pentru scopurile legate de prestarea serviciilor medicale și de diagnostic și în alte cazuri prevăzute expres de legislație.

Accesul la aceste date este acordat numai persoanelor autorizate, în limitele atribuțiilor profesionale.

18. Securitatea datelor

S.R.L. „AM&FAMILY” aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• modificării ilegale;
• divulgării;
• pierderii;
• distrugerii;
• altor forme de utilizare necorespunzătoare.

Având în vedere caracterul sensibil al datelor medicale și genetice, protejarea acestora necesită un nivel sporit de atenție și securitate.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută.

19. Modificarea Politicii

S.R.L. „AM&FAMILY” poate actualiza periodic prezenta Politică în cazul modificării legislației, tehnologiilor utilizate, serviciilor oferite sau modului de prelucrare a datelor.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe Site.

20. Date de contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică sau prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta:

S.R.L. „AM&FAMILY”
IDNO: 1016600016791
Sediul juridic: MD-2044, mun. Chișinău, bd. Mircea cel Bătrîn 13/2, ap.(of.) 7, Republica Moldova
Adresa clinicii: bd. Mircea cel Bătrîn 13/2, Chișinău, of. 7, Republica Moldova
Telefon: +373 780 53 782
E-mail: admin@amf.clinic
Site: amf.clinic

Ultima actualizare: 5 septembrie 2026.