1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта amf.clinic (далее — «Сайт»).

Оператором персональных данных является S.R.L. „AM&FAMILY”, IDNO 1016600016791, юридический адрес: MD-2044, мун. Кишинёв, бул. Мирча чел Бэтрын, 13/2, кв./оф. 7, Республика Молдова (далее — «AMF Clinic», «мы», «нас»).

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, включая Закон №195/2024 о защите персональных данных, а также, в применимых случаях, Общим регламентом Европейского союза по защите данных (GDPR — Regulation (EU) 2016/679).

Поскольку AMF Clinic оказывает медицинские и диагностические услуги, в процессе обращения и предоставления услуг могут обрабатываться данные о состоянии здоровья и иная информация медицинского характера, относящаяся к специальным категориям персональных данных.

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами по адресу admin@amf.clinic.

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от способа использования Сайта и характера обращения могут обрабатываться следующие данные:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• выбранный тип консультации;
• формат консультации — онлайн или очно;
• выбранные дата и время консультации;
• выбранный способ связи;
• сведения о наличии результатов проведённых исследований;
• краткое описание запроса, предоставленное пользователем;
• сведения о выбранном способе оплаты и статусе оплаты;
• содержание обращений и переписки;
• другие сведения, добровольно предоставленные пользователем.

В рамках медицинской консультации и оказания диагностических услуг также могут обрабатываться данные о здоровье, включая, в зависимости от конкретного случая:

• сведения о симптомах и жалобах;
• сведения о состоянии здоровья;
• анамнез и медицинскую историю;
• результаты лабораторных, генетических, молекулярных и других исследований;
• сведения о ранее проведённых обследованиях;
• сведения о наследственных или семейных факторах риска;
• иные медицинские сведения, необходимые для консультации, диагностики или интерпретации результатов.

При посещении Сайта также может автоматически обрабатываться техническая информация, в частности:

• IP-адрес;
• тип браузера и операционной системы;
• тип устройства;
• дата и время посещения;
• посещённые страницы;
• источник перехода на Сайт;
• действия пользователя на Сайте;
• файлы cookie и аналогичные технические идентификаторы.

3. Цели обработки данных

Персональные данные могут обрабатываться для следующих целей:

• записи на медицинскую консультацию;
• выбора типа, формата, даты и времени консультации;
• связи с пациентом;
• предоставления медицинских и диагностических услуг;
• оценки предоставленной пациентом информации;
• анализа медицинской истории и результатов исследований;
• подготовки медицинских рекомендаций и заключений;
• организации лабораторных и диагностических исследований;
• проведения онлайн- и очных консультаций;
• обработки оплаты;
• ведения необходимой медицинской и административной документации;
• выполнения договорных обязательств;
• выполнения требований законодательства;
• обработки запросов и обращений;
• обеспечения безопасности и стабильной работы Сайта;
• анализа посещаемости и использования Сайта;
• улучшения работы Сайта и качества сервиса.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от цели и характера данных обработка может осуществляться на основании:

• согласия пользователя;
• явного согласия пользователя на обработку данных о здоровье, когда оно требуется;
• необходимости выполнения действий по запросу пользователя до заключения договора;
• необходимости исполнения договора на оказание услуг;
• необходимости обработки данных для предоставления медицинской помощи, диагностики и связанных медицинских услуг в случаях, предусмотренных законодательством;
• выполнения юридических обязанностей S.R.L. „AM&FAMILY”;
• законных интересов S.R.L. „AM&FAMILY”, включая обеспечение безопасности Сайта, организацию работы и предотвращение злоупотреблений, при условии соблюдения прав пользователей.

Данные о здоровье обрабатываются только при наличии соответствующего правового основания и с учётом специальных требований законодательства к таким данным.

Если обработка основана на согласии, пользователь вправе отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва.

5. Запись на консультацию

Через Сайт пользователь может выбрать:

• тип консультации;
• формат консультации — онлайн или очно;
• дату и время;
• предпочтительный способ связи;
• способ оплаты.

При записи запрашиваются имя и фамилия, номер телефона и, при желании или необходимости, адрес электронной почты.

Пользователь также может указать, имеются ли у него результаты ранее проведённых исследований, и кратко описать свой запрос.

Эти данные используются для организации консультации, связи с пациентом и подготовки к оказанию услуги.

6. Данные о здоровье

В ходе обращения и последующей консультации пользователь может предоставлять информацию, относящуюся к состоянию здоровья.

Такие данные являются специальной категорией персональных данных и требуют повышенного уровня защиты.

К ним могут относиться:

• жалобы и симптомы;
• диагнозы или предполагаемые диагнозы;
• сведения об истории заболеваний;
• результаты лабораторных и инструментальных исследований;
• результаты генетических и молекулярных исследований;
• сведения о наследственных заболеваниях и факторах риска;
• данные о беременности или планировании беременности, если они имеют отношение к консультации;
• иная информация медицинского характера.

Такие данные используются исключительно в объёме, необходимом для оказания медицинских и диагностических услуг, интерпретации результатов, предоставления рекомендаций и выполнения связанных с этим законных обязанностей.

Доступ к медицинской информации должен предоставляться только лицам, которым такая информация необходима для выполнения профессиональных обязанностей.

7. Генетические и молекулярные данные

AMF Clinic предоставляет консультации, связанные в том числе с генетическими и молекулярными исследованиями.

В зависимости от конкретной услуги могут обрабатываться результаты генетических тестов и другая информация, связанная с наследственными особенностями пациента.

Такие сведения относятся к особо чувствительной информации и обрабатываются только для целей медицинской диагностики, интерпретации исследований, оценки рисков и предоставления соответствующих медицинских рекомендаций.

AMF Clinic принимает меры для ограничения доступа к таким данным и их использования исключительно в необходимых целях.

8. Онлайн-консультации и мессенджеры

На Сайте указана возможность проведения онлайн-консультаций, в том числе с использованием Viber и WhatsApp.

Если пользователь выбирает связь через сторонний мессенджер, обработка данных соответствующим сервисом осуществляется также в соответствии с правилами и политикой конфиденциальности оператора этого сервиса.

При общении через мессенджеры могут передаваться контактные и медицинские данные, которые пользователь самостоятельно предоставляет в ходе общения.

Пользователю следует учитывать, что такие сервисы являются сторонними платформами, работа которых находится вне непосредственного контроля AMF Clinic.

9. Оплата

На Сайте предусмотрены различные способы оплаты, включая оплату онлайн, наличными при посещении и оплату картой при посещении.

При онлайн-оплате платёжные данные могут обрабатываться банком или соответствующим поставщиком платёжных услуг.

Если реквизиты банковской карты вводятся непосредственно на стороне платёжного сервиса, AMF Clinic не получает полный номер карты, защитный код и иные данные, которые обрабатываются непосредственно платёжным оператором.

AMF Clinic может обрабатывать информацию о сумме, выбранном способе и статусе оплаты в объёме, необходимом для предоставления услуги, бухгалтерского учёта и выполнения требований законодательства.

10. Международные лаборатории

В рамках отдельных диагностических услуг AMF Clinic может сотрудничать с внешними и международными лабораториями.

Если для проведения исследования необходимо передать биологический материал, медицинскую информацию или связанные с пациентом данные внешней лаборатории, такая передача осуществляется в объёме, необходимом для выполнения соответствующего исследования и оказания услуги.

При необходимости международной передачи персональных или медицинских данных применяются требования и предусмотренные законодательством гарантии защиты данных.

11. Google Analytics

На Сайте используется Google Analytics для анализа посещаемости и взаимодействия пользователей с Сайтом.

Google Analytics может обрабатывать техническую информацию, включая:

• IP-адрес;
• сведения об устройстве и браузере;
• посещённые страницы;
• источник перехода;
• продолжительность и характер взаимодействия с Сайтом;
• другую техническую и аналитическую информацию.

Полученная статистическая информация используется для анализа работы Сайта и улучшения его содержания и удобства использования.

Google Analytics может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

Использование необязательных аналитических технологий осуществляется с учётом требований применимого законодательства и выбора пользователя относительно файлов cookie.

Медицинская информация, которую пользователь предоставляет AMF Clinic в рамках консультации, не предназначена для использования Google Analytics в целях веб-аналитики.

12. Файлы cookie

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, сохранения технических настроек, обеспечения безопасности и анализа посещаемости.

Могут использоваться:

• технически необходимые cookie;
• функциональные cookie;
• аналитические cookie.

Аналитические cookie могут использоваться Google Analytics.

Пользователь может ограничить или удалить файлы cookie через настройки браузера и, при наличии соответствующего инструмента на Сайте, управлять согласием на использование необязательных cookie.

Отключение технически необходимых cookie может повлиять на работу отдельных функций Сайта.

13. Передача данных третьим лицам

S.R.L. „AM&FAMILY” не продаёт персональные данные пациентов и пользователей.

Данные могут предоставляться третьим лицам только в случаях и объёме, необходимых для оказания услуг или выполнения требований законодательства.

К таким получателям могут относиться:

• врачи и медицинские специалисты, участвующие в оказании услуг;
• лаборатории и диагностические организации;
• банки и поставщики платёжных услуг;
• поставщики хостинга и технической инфраструктуры;
• Google в связи с использованием Google Analytics;
• поставщики сервисов связи, включая Viber и WhatsApp, если пользователь выбирает соответствующий канал;
• бухгалтерские, юридические и другие профессиональные поставщики услуг;
• государственные органы и иные уполномоченные лица в случаях, предусмотренных законодательством.

Передача медицинских и иных чувствительных данных ограничивается объёмом, необходимым для соответствующей цели.

14. Международная передача данных

Использование международных технических сервисов, мессенджеров и иностранных лабораторий может предполагать передачу определённых данных за пределы Республики Молдова.

Такие передачи осуществляются только при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований законодательства о защите персональных данных.

В отношении медицинских и генетических данных принимаются дополнительные меры с учётом их чувствительного характера.

15. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если более длительный срок хранения не установлен законодательством.

Контактные данные и информация о записи могут храниться в течение периода, необходимого для организации и проведения консультации и последующей коммуникации.

Медицинская документация и медицинские данные могут храниться в течение сроков, установленных законодательством и правилами ведения медицинской документации.

Информация об оплате хранится в течение сроков, необходимых для выполнения бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязанностей.

Технические и аналитические данные хранятся в соответствии с настройками используемых сервисов и применимыми требованиями.

После окончания применимого срока данные удаляются, обезличиваются либо их дальнейшая обработка прекращается в установленном законодательством порядке.

16. Права пользователя и пациента

В соответствии с применимым законодательством пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• получать доступ к своим персональным данным;
• требовать исправления неточных или неполных данных;
• требовать удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• требовать ограничения обработки;
• возражать против обработки;
• воспользоваться правом на переносимость данных, если оно применимо;
• отозвать ранее предоставленное согласие;
• получать информацию о получателях данных;
• подать жалобу в компетентный надзорный орган.

Реализация отдельных прав в отношении медицинской документации может иметь ограничения, если дальнейшее хранение или обработка данных требуется законодательством.

Для реализации своих прав пользователь может обратиться по адресу admin@amf.clinic.

Пользователь также вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP).

17. Конфиденциальность медицинской информации

AMF Clinic принимает меры для сохранения конфиденциальности информации о пациентах.

Медицинские сведения используются только для целей, связанных с оказанием медицинских и диагностических услуг, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Доступ к такой информации предоставляется только уполномоченным лицам в пределах их профессиональных обязанностей.

18. Безопасность данных

S.R.L. „AM&FAMILY” применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• незаконного изменения;
• раскрытия;
• утраты;
• уничтожения;
• иного неправомерного использования.

С учётом чувствительного характера медицинских и генетических данных к их защите предъявляются повышенные требования.

При этом ни один способ электронной передачи или хранения информации не обеспечивает абсолютной безопасности.

19. Изменения Политики

S.R.L. „AM&FAMILY” вправе периодически обновлять настоящую Политику в случае изменения законодательства, используемых технологий, услуг или порядка обработки данных.

Актуальная версия Политики размещается на Сайте.

20. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:

S.R.L. „AM&FAMILY”
IDNO: 1016600016791
Юридический адрес: MD-2044, мун. Кишинёв, бул. Мирча чел Бэтрын, 13/2, кв./оф. 7, Республика Молдова
Адрес клиники: бул. Мирча чел Бэтрын, 13/2, Кишинёв, оф. 7, Республика Молдова
Телефон: +373 780 53 782
Email: admin@amf.clinic
Сайт: amf.clinic

Дата последнего обновления: 5 сентября 2026 года.